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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Dies gehört zu den Fragen, die am häufigsten gestellt werden. IPTV, oder auch bekannt als Internet Protocol Television, ist eine Technologie, bei der das Internet genutzt wird, um Fernsehkanäle direkt auf Ihren Fernseher zu übertragen. Kurz gesagt: Sie verwenden Ihre Internetverbindung, um Fernsehkanäle, Filme und TV-Sendungen zu sehen, ohne auf eine Antenne oder Schüssel angewiesen zu sein.

Für die Installation und Nutzung von IPTV benötigen Sie die folgenden Elemente: Eine leistungsstarke Internetverbindung (mit einer empfohlenen Geschwindigkeit von mindestens 4,0 Mbps). Einen funktionsfähigen Smart TV. Den IPTV-Empfänger.

Nutzen Sie bitte den unten aufgeführten Geschwindigkeitstest-Server, um Ihre Internetverbindung zu überprüfen. Wiederholen Sie diesen Vorgang mehrmals am Tag, um eine verlässliche Einschätzung Ihrer Gesamtinternetgeschwindigkeit zu erhalten. Eine stabile Geschwindigkeit von mindestens 4,0 Mbps ist erforderlich. Hier ist der Link zum Geschwindigkeitstest: http://www.speedtest.net/

Unser Ziel ist es, Ihnen ein qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis zu äußerst erschwinglichen Preisen zu bieten. Dies ist unsere oberste Priorität.

Im Falle eines Kanalausfalls setzen wir alles daran, diesen so schnell wie möglich wieder in Betrieb zu nehmen. Bevor Sie einen Kanal melden, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien:

  • Bitte halten Sie kurz inne und geben Sie dem Kanal einige Minuten Zeit. Wir fĂĽhren regelmäßig Neustarts durch und tauschen bei Bedarf Kanäle aus. Es besteht die Möglichkeit, dass der Kanal bald wieder verfĂĽgbar ist.
  • ĂśberprĂĽfen Sie, ob dieses Problem bei allen Kanälen auftritt. Falls ja, ĂĽberprĂĽfen Sie bitte Ihre lokale Netzwerkverbindung.
  • Versuchen Sie, Ihre Geräte neu zu starten. Schalten Sie STBs, Android-Boxen, Router und Kabelmodems aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie sie dann wieder ein.
  • Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zu Ihren Geräten ĂĽber ein LAN (Ethernet)-Kabel hergestellt wird, anstatt ĂĽber Wifi.

Wenn es während des Ansehens eines Kanals den Anschein hat, dass der Dienst pausiert, können Sie einfach einen anderen Kanal auswählen, diesen öffnen und dann zum ursprünglichen Kanal zurückkehren, um zu prüfen, ob er jetzt wieder normal funktioniert.

Es kommt gelegentlich vor, dass es zu Pufferungen aufgrund einer langsamen Internetgeschwindigkeit oder hohem Internetverkehr kommt.

Ursachen: Die häufigste Ursache für Pufferungen ist eine langsame Internetverbindung. Dies kann entweder an einer niedrigen Internetgeschwindigkeit liegen oder daran, dass andere Nutzer im Haushalt viel Bandbreite verwenden. Falls viele Benutzer Ihre Internetverbindung nutzen, trennen Sie sie bitte vorübergehend und versuchen Sie es erneut. Eine weitere Ursache könnte sein, dass Sie Wi-Fi verwenden, was für TV-Übertragungen weniger geeignet ist. Um ein unterbrechungsfreies Fernseherlebnis zu gewährleisten, ist eine direkte (LAN-)Verbindung zum Internet notwendig.

Lösungen:

  1. Stellen Sie eine direkte Verbindung zu Ihrem Router her, entweder ĂĽber ein LAN (Ethernet)-Kabel oder einen Powerline-Adapter.
  2. Falls eine direkte Verbindung nicht möglich ist, versuchen Sie, Ihre Box näher an den Router zu platzieren.
  3. Ändern Sie den WI-FI-Kanal, um Interferenzen mit nahegelegenen Geräten zu vermeiden.
  4. Wenn Pufferungen auftreten, drücken Sie die Pause-Taste für 10-15 Sekunden und setzen Sie dann die Wiedergabe fort. In den meisten Fällen hilft dies, die Pufferung zu beheben.

inige Kanäle haben möglicherweise Ton, aber kein Bild/Video aufgrund von Decoder-Einstellungsproblemen. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu lösen:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Gerät/App/Programm.
  2. Wählen Sie die Option für den nativen Decoder.
  3. Starten Sie das Gerät neu.

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes ĂĽberprĂĽft haben:

  • Haben Sie die korrekte MAC-Adresse angegeben?
  • Ist Ihre Internetgeschwindigkeit auf dem empfohlenen Minimum von 8 Mbps fĂĽr HD-Kanäle oder höher?
  • Verwenden Sie eine verkabelte (Ethernet) Verbindung oder eine drahtlose Verbindung (WiFi oder mobile Daten)? Ethernet bietet eine stabilere und schnellere Verbindung.
  • Sind die Spezifikationen Ihres Geräts leistungsfähig genug, um HD-Live-Streaming reibungslos zu bewältigen?
  • Falls Sie einen STB-Emulator verwenden, haben Sie die Einrichtungsschritte gemäß unserem Leitfaden fĂĽr die Einrichtung des Android STB-Emulators befolgt?
  • Falls Sie einen STB-Emulator verwenden, haben Sie versucht, den Cache der Anwendung zu löschen und Ihr Gerät neu zu starten?
  • Wenn Sie eine MAG-Box verwenden, haben Sie versucht, Ihr Gerät neu zu starten?
  • Falls Sie ein Android-Gerät/MAG-Box verwenden, haben Sie versucht, sich abzumelden und Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurĂĽckzusetzen?
  • Haben Sie die Server-Portale, die wir Ihnen in der Aktivierungs-E-Mail zugesandt haben, erneut ĂĽberprĂĽft?

Falls der Link nicht funktioniert, überprüfen Sie ihn bitte immer auf Ihrem PC mit der VLC-Software. Wenn er auf dem PC funktioniert, liegt das Problem möglicherweise auf Ihrer Seite. Achten Sie darauf, dass Sie bei der Eingabe Ihres M3U-Links keine Leerzeichen verwenden und den M3U-Link nicht auf anderen Geräten aktiviert haben.

Falls der Link nach der Fehlerbehebung auf Ihrem PC weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte.

Sie können uns entweder über WhatsApp oder den Live-Chat auf unserer Website erreichen.

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